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CRM (Customer Relationship Management) se refiere a una
estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos
eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las
necesidades potenciales de los mismos. La parte fundamental de su idea es,
precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre
estos clientes, con el objetivo de personalizar al máximo las ofertas que les
enviemos.
La estrategia CRM gira entorno de un punto único: el cliente. Es por ello que
las áreas más indicadas para ponerla en marcha son los departamentos
comerciales, marketing o atención al cliente, implicando posteriormente al
resto de departamentos. El objetivo es fidelizar al cliente y fortalecer las
relaciones con él.
Hasta hace unos años, el producto era la preocupación principal de las empresas
para competir en los mercados, pero en la actualidad, los sistemas de
producción han mejorado mucho y los costes están muy ajustados. La atención se
centra ahora en la fidelización del cliente, base del buen desarrollo del
negocio, por lo que el concepto CRM está ya en la mente de todo empresario.
El concepto CRM incluye también los programas informáticos que dan soporte a
esta idea. Estos programas suponen una herramienta indispensable para llevar a
cabo la estrategia de focalizar los esfuerzos de la empresa en el cliente. En
Develoop Software, implantamos Microsoft Dynamics CRM, una herramienta dirigida
a la gestión de los clientes en pequeñas y medianas empresas y departamentos y
divisiones de grandes organizaciones. |
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