Whatsapp se ha convertido en una de las aplicaciones de chat instantáneo más comuna entre todos los usuarios de un Smartphone. No sorprende nada, entonces, que sean aproximadamente 1.200 millones de personas las que hagan uso de esta aplicación diariamente. Además, España es el país Europeo que más utilidad hace de Whatsapp para comunicarse, lo que hace de esta aplicación una herramienta perfecta para aumentar el éxito del e-commerce. Desde Develoop queremos remarcar algunas de las ventajas que conlleva hacer uso del Whatsapp en tu plataforma de e-commerce.

Ofrecer un formulario online o un teléfono de contacto de atención al cliente es una buena forma para que el consumidor pueda resolver sus dudas con la empresa, pero no es instantánea. Cuando el cliente contacta con la empresa, lo que quiere es inmediatez y no tener que esperarse dos o tres días para recibir una respuesta. La opción de comunicarse por Whatsapp es inmediata, rápida y práctica para el cliente ya que este puede comunicarse con la empresa a través del mismo dispositivo des del cual efectúa su compra del producto.

Whatsapp tiene una característica que ni los formularios en las páginas web o los teléfonos de contacto tienen: la posibilidad de enviar archivos en la misma conversación. De esta forma, si el cliente necesita enviarle el ticket de compra o cualquier otra documentación pertinente a la empresa para comunicar un error o problema, lo puede hacer mientras se lo comunica sin necesidad de enviarle un correo electrónico a parte.

El cliente quiere efectividad y rapidez, y si no lo tiene, la empresa corre el riesgo de que el consumidor opte irse a la competencia. Si la empresa consigue resolver cualquier duda y problema que el cliente pueda tener de forma inmediata, establecerá una relación más directa y de confianza con el cliente. Además, la aplicación es gratuita, lo que significa que no supone ningún gasto ni para el usuario ni para la e-commerce.

Whatsapp es una herramienta que como soporte al formulario de contacto y al teléfono de contacto, es una opción excelente para la comunicación directa entre una empresa online y su consumidor.