A medida que incursionaron en el nuevo ecosistema digital, tanto quien se dedica al comercio B2B como al B2C ha visto que el nuevo enfoque se centra en la personalización, además de construir una sólida infraestructura digital. En ese sentido, podemos ver que los nuevos avances se dirigen a ofrecer experiencias a la medida a los usuarios digitales. Con este valor agregado de personalización, aumentan las posibilidades de que los negocios logren una conexión más cercana con sus usuarios y, por ende, se obtenga en retribución su lealtad.

En esta ocasión daremos un vistazo a las últimas tendencias del e-commerce B2B, ¡acompáñanos!

Nueva conducta de compra de los clientes B2B

Sin duda alguna la tendencia que más impacta a los comercios B2B es que los usuarios ya no adquieren sus productos de la manera tradicional, sino que esperan tener experiencias de clientes parecidas a las que ofrecen negocios B2C como, por ejemplo, Amazon. Recuerda que, aunque vendas tus productos a otra compañía, las personas son quienes toman decisiones, y ellos siempre están en contacto con algún tipo de negocio online B2C; por ende, cuando hacen pedidos para sus lugares de trabajo esperan encontrar experiencias similares. Para lograr este objetivo, las compañías deben actualizar su tecnología, contar con una fuente de información fiable y optimizar sus procesos internos.

Otro aspecto que vale la pena considerar es que las proyecciones indican que en los próximos años la fuerza trabajadora estará conformada por millennials a nivel mundial. El hecho de que esta generación llegue a cargos importantes en las compañías ha impulsado la evolución del proceso de compra B2B, pasando de ser un proceso tradicional a integrar transacciones e interacciones digitales cada vez más innovadoras.

Herramientas con Analítica integrada

Una de las ventajas más competitivas que existe en la actualidad para cualquier e-commerce B2B es disponer de la capacidad de recopilar datos, analizarlos y aprender de ellos. Esta valiosa información no sólo te ayudará a mejorar la experiencia de compras de tus usuarios, sino que además puede ser de mucha utilidad para contar con una mejor administración y gestión en tu cadena de suministros, así como ayudar a tu departamento de marketing a desarrollar contenido útil y mejores campañas publicitarias personalizadas. Muy conveniente, ¿no crees?

Por otra parte, las compañías tienen cada vez más presencia en diferentes canales, tales como su sitio web corporativo, hacen campañas de marketing en redes sociales y a su vez cuentan con tiendas físicas y almacenes donde promueven campañas para captar más usuarios. Tener el control de todos los canales online y offline, así como recopilar información relevante puede resultar un verdadero desafío. La buena noticia es que gracias a la tecnología actual todo esto es, por supuesto, posible ¡y mucho más!

Una de las herramientas más utilizadas es una Plataforma de Datos de Clientes, mejor conocidas como CDP (Customer Data Platform). Se trata de un software capaz de crear una base de datos integral de cada cliente a la que se puede tener acceso desde otros sistemas para analizar, rastrear y gestionar el comportamiento digital de cada usuario. Así pues, en caso de que quieras conocer mejor a tus usuarios, un CDP puede reunir datos desde sus formas de contacto como cuentas en redes sociales, website corporativo, tienda online, correo electrónico y cualquier otro contacto desde donde interactúen con tu negocio. Una vez que los datos sean recolectados se consolidan en un perfil individual de cliente y resultan de mucha utilidad para establecer un vínculo más cercano con ellos. Estos pueden ser utilizados para personalizar el servicio de atención al cliente o para optimizar sus procesos internos; como descargar automáticamente documentación y facturas de cada pedido, establecer diferentes tarifas por cliente o acceso a los albaranes, por mencionar alguna posibilidad.

Experiencia de Compra Personalizada

Ten presente que, en el e-commerce B2B, la personalización puede marcar una diferencia entre tener clientes habituales o no. Conseguir clientes con grandes volúmenes y condiciones específicas dependerá, en gran parte, de la experiencia y servicio ofrecidos. Esto puede estar presente en cualquier aspecto de tu proceso productivo, desde el catálogo que ofreces hasta las opciones de recompra acorde historial de cada usuario. Por otra parte, una plataforma de pago eficaz no solo te permite aceptar cualquier forma de pago, sino que también ayuda a optimizar tus procesos internos, así como la experiencia de tus usuarios.

En este sentido, la mayor parte de los negocios de e­-commerce B2B involucra algún tipo de software para automatizar los pagos, al mismo tiempo que los hace más prácticos y convenientes para las dos partes. Así pues, contar con una amplia gama de métodos de pago resulta fundamental para cualquier negocio B2B; y no es de extrañar que durante este año sea uno de los temas más en los que se haga mayor énfasis. Entre las opciones de pago que debes ofrecer se encuentran:

  • Tarjetas de Crédito.
  • Créditos Bancarios o algún tipo de financiamiento.
  • Transferencia Bancaria.
  • Órdenes de Compra.
  • Billeteras Móviles.

Lo habitual en las transacciones B2B es que la documentación que hay de por medio sea numerosa; condiciones de la compra, los requisitos de los préstamos en caso de haberlos, el costo del capital, etc. Gracias a las nuevas soluciones digitales este panorama empieza a quedarse en el pasado. La gran mayoría de comercios B2B que forman parte del e-commerce han demostrado que las billeteras móviles como Amazon Pay, Apple Pay y el ya conocido PayPal se encuentran en pleno auge. Así que sería muy conveniente para tu negocio adoptar las nuevas formas que pago que son tendencia.

Mejorar la experiencia del cliente

El hecho de que tengamos a otras empresas como clientes no significa que la atención a ellos deba ser robotizada o mecánica. Una norma bien conocida es que, sin importar el modelo de negocio que adopte, cualquier cliente debe ser bien atendido, así como recibir un servicio rápido y efectivo. Es imperativo optimizar algunos aspectos que ayuden en lo posible a humanizar el bien o servicio que comercialices, tales como agendar reuniones y participar activamente en el proceso de ventas, desde la etapa de la negociación y su cierre hasta el servicio post venta.

Ten presente que el proceso para concretar un negocio es muy bien analizado por ellos y se requiere toma de decisiones, autorizaciones y firmas de todo un departamento, por lo que tiende a ser más lento en relación a los clientes B2C. Por este motivo resulta muy conveniente mejorar los procesos de optimización; de esta manera, al tomarse la decisión, el negocio se realizará de inmediato.

Conclusiones

Como puedes ver, la transformación digital de los comercios es un proceso rápido y está en constante evolución; las innovaciones nacen cada vez más rápido y se unen a un ecosistema donde conviven con tecnologías como Inteligencia Artificial, Cloud Computing, Realidad Aumentada y Virtual, entre otras. Las compañías encontraron en estos avances nuevas formas de relacionarse con los usuarios, modificando su comportamiento y acelerando el ciclo de e-commerce B2B a niveles nunca vistos. Así que, hoy día los usuarios esperan que sus experiencias de compra sean fluidas, convenientes y prácticas. Es por eso que en Develoop Software contamos con un equipo multidisciplinario, dispuesto a ayudarte con la adopción de estas nuevas tecnologías en tu modelo negocio, así como el desarrollo de nuevas herramientas a medida para tu emprendimiento que garantizan tu competitividad y permanencia en el mercado actual. Recuerda que en una era tan vertiginosa la capacidad de adaptarse rápido a los cambios es esencial. ¿Estás listo para transformar tu empresa?