ECOMMERCE PARA PEDIDOS EMPRESARIALES
Las restricciones de movilidad y la digitalización de los departamentos comerciales de las empresas han hecho del eCommerce B2B una solución eficiente para recibir órdenes de compra entre profesionales. Los B2B son plataformas que permiten el acceso de sus clientes minoristas al catálogo de productos o servicios de con sus propias condiciones de compra.
El potencial del B2B reside en la capacidad de sincronizarse con los datos del software de gestión empresarial. Es decir, un B2B actúa como una extensión en Internet de su espacio Ventas del ERP. Esto permite al propio cliente final realizar la reposición de sus compras anteriores o bien, realiza nuevas órdenes autónomamente. Además, esta independencia de sus clientes permite descargar a sus departamentos comerciales en lo que las gestiones y documentación se refiere, pudiendo éstos centrarse en generar negocio.
SOPORTE COMERCIAL ONLINE A SU CLIENTE
Un B2B permite liberar de ciertas gestiones a su departamento comercial, permitiéndoles dedicar más tiempo real a la atención de sus carteras de clientes y el análisis del comportamiento de consumo de sus clientes. Un B2B permite, por ejemplo, la revisión de los carritos abandonados de sus clientes en tiempo real y poder completarlos con los productos no repuestos, mejorando su experiencia de compra. Esta asistencia comercial tiene como objetivo acompañar digitalmente a sus clientes.
Algunas de las ventajas de la sincronización B2B – ERP son disponer de las diferentes tarifas por cliente, stocks disponibles, datos y métodos de envío, condiciones de pago, estados de pedidos, acceso a los albaranes, proformas, facturas y demás documentación en su Área de cliente. También permite al cliente acceder a una atención personalizada con su comercial mediante chats en directo o, por ejemplo, el trámite de garantías y desperfectos mediante formularios. Todo este flujo de solicitudes puede ser organizado y sincronizado también con su CRM, para ofrecer una experiencia personalizada a los responsables de compras de sus clientes.
DIFERENCIAS ENTRE B2C y B2B
Hay sustanciales diferencias entre un eCommerce B2C o un B2B que se basan en la adquisición por parte de clientes profesionales de mayores volúmenes y condiciones específicas. Por ejemplo, en Develoop Software creamos B2B donde sus jefes de compra pueden proveerse de familias de productos en una sola pantalla. También ofrecemos al usuario poder guardar sus cestas de la compra para reponer o tramitar el pedido en un futuro. Un B2B muestra las tarifas acordadas con el cliente profesional, que pueden variar por reducciones de la base o descuentos extra por compra de volumen. Otra de las diferencias más comunes es la integración del pedido en el ERP para posteriormente validar las condiciones de pago y control de envíos o disponibilidad futura.
Nuestro proceso de implantación abarca todas las fases necesarias para la puesta en marcha: